+38 (062) 332 01 66
+38 (06153) 66 5 20

 

Aeonix контакт-центр

Aeonix контакт-центр (АСС) предоставляет полную систему отчетов - исторических, в реальном времени и детальную историю по обращению, позволяя организациям быстро оценивать ресурсы контакт-центра и адаптироваться к изменяющимся бизнес-требованиям.

ACC легко интегрируется с решениями CRM, используемыми клиентами, а также позволяет одновременно управлять кампейнами и процессом  обслуживания заказчиков благодаря механизму смешанных вызовов.

Основные преимущества ACC

  • Все в одном Aeonix контакт-центр предоставляет решение для приложений унифицированных коммуникаций и контакт-центра на базе одного сервера.
  • Для обновления необходима только лицензия Простая процедура обновления позволяет пользователям быстро выполнять апгрейды системы - добавлять операторов или приложения.
  • Легкая эксплуатация и поддержка Нет необходимости привлекать специалиста по ИТ для выполнения изменений или создания отчетов.
  • Совокупная стоимость владения Aeonix контакт-центр обеспечивает наименьшую стоимость владения при минимально необходимом аппаратном обеспечении и простых процедурах внедрения и поддержки.

Функциональность АСС

  • Универсальная очередь
  • Интеграция с CRM БД
  • Поддержка территориально распределенных сайтов
  • Расширенный функционал IVR
  • Современная информационная система управления
  • Система всплывающих окон
  • Поддержка нескольких языков
  • Многослойная маршрутизация на базе приоритета, навыков, статистики, бизнес-правил, важности заказчика
  • 2000 конфигурируемых операторов
  • 600 одновременных операторов
  • 256 групп
  • 128 супервизоров
  • 256 сценариев маршрутизации
  • 256 навыков
  • 256 панелей операторов

Возможности администрирования

  • Простота в использовании
  • Гибкое конфигурирование правил маршрутизации
  • Определение рабочих часов и правил при переполнении очереди
  • Управление электронными, веб и речевыми обращениями на основе общих правил
  • IVR-функциональность для вызывающих абонентов
  • Управление профилями Оператора и Supervisor
  • Определение навыков и приоритетов

Возможности  Supervisor

  • Отчеты в реальном времени
  • Мониторинг оператора
  • Обзор уровня обслуживания
  • Обзор взаимодействия с клиентами
  • Исторические отчеты
  • Бизнес-информация для принятия обоснованных решений
  • Анализ деятельности call-центра
  • Информация о входящих, исходящих, электронных и веб-обращениях
  • Поддержка информационных табло сторонних производителей

 

Возможности оператора

  • Обработка мультимедиа
  • Входящие и исходящие звонки, факсы, электронные сообщения и веб
  • Просмотр информации о клиенте
  • Просмотр очередей
  • Система всплывающих окон
  • Софтфон
  • Панель инструментов для обработки обращений
  • Табло важного сообщения